ENVIO E DEVOLUÇÃO
A Marcolini Online deseja que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Por isso, estabelecemos abaixo as regras para trocas, devoluções, arrependimento e produtos que apresentem defeitos.
Esta política foi elaborada considerando a legislação brasileira aplicável às relações de consumo e ao comércio eletrônico.
1. Direito de arrependimento — compras realizadas pela internet
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo compras realizadas pela loja virtual, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Durante esse período, o cliente poderá solicitar a devolução do produto e o reembolso dos valores pagos, observadas as disposições legais aplicáveis.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail:
contato@marcolinionline.com.br
No contato, informe:
nome completo;
número do pedido;
produto que deseja devolver;
motivo da solicitação, quando aplicável.
Após recebermos a solicitação, enviaremos as orientações para o procedimento de devolução.
2. Condições para devolução
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:
sem sinais de uso;
sem lavagem;
sem odores, manchas ou danos;
com etiquetas e acessórios que o acompanham;
preferencialmente em sua embalagem original.
Esses cuidados são importantes para possibilitar a conferência e o correto processamento da devolução.
A exigência dessas condições não limita o direito legal de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor. Em situações específicas, a análise será realizada de acordo com a legislação aplicável.
3. Custos de devolução por arrependimento
Quando o exercício do direito de arrependimento estiver dentro do prazo legal, os procedimentos de devolução e reembolso serão realizados de acordo com a legislação aplicável, sem transferência ao consumidor de custos que legalmente devam ser suportados pelo fornecedor.
As orientações para postagem ou coleta serão fornecidas pela Marcolini Online após a solicitação.
4. Troca por tamanho, modelo ou preferência
Além do direito legal de arrependimento, a Marcolini Online poderá disponibilizar a troca de produtos por tamanho ou outra preferência, conforme as condições informadas no momento da compra.
Para solicitar uma troca por preferência, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail:
contato@marcolinionline.com.br
A solicitação deverá ocorrer dentro do prazo informado pela loja para essa modalidade de troca.
O produto deverá estar em condições adequadas para troca, sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou danos e, sempre que aplicável, acompanhado de suas etiquetas e acessórios.
A troca por preferência não prejudica os direitos previstos na legislação para casos de arrependimento ou vício/defeito do produto.
5. Produto com defeito ou vício
Caso o produto apresente defeito ou vício, o cliente deverá entrar em contato com a Marcolini Online assim que identificar o problema.
Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas:
fotos ou vídeos do produto;
descrição do problema identificado;
número do pedido;
outras informações necessárias para a avaliação.
A empresa analisará a situação e adotará as providências previstas na legislação de proteção ao consumidor.
O produto poderá ser solicitado para análise, quando necessário.
Nos casos em que ficar caracterizado vício do produto, serão observados os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
6. Produto recebido diferente do comprado
Caso você receba um produto diferente daquele adquirido no pedido, entre em contato conosco pelo e-mail:
contato@marcolinionline.com.br
A comunicação deverá ser feita assim que possível, preferencialmente antes da utilização do produto.
A Marcolini Online orientará o cliente sobre a devolução e realizará a solução adequada para o caso, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação.
7. Produto danificado durante o transporte
Se a embalagem apresentar sinais evidentes de violação ou danos no momento da entrega, recomendamos, quando possível, que o recebimento seja recusado e que a ocorrência seja comunicada à Marcolini Online.
Caso o dano seja identificado após o recebimento, entre em contato conosco o quanto antes, enviando fotos da embalagem e do produto.
A situação será analisada e serão adotadas as providências cabíveis.
8. Produtos adquiridos em promoção
Produtos adquiridos em promoção também estão sujeitos aos direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.
Eventuais condições especiais de troca por preferência, tamanho ou modelo poderão ser informadas na página da oferta ou no momento da compra.
Nenhuma condição promocional poderá retirar direitos assegurados por lei ao consumidor.
9. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, o valor será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos adotados pelos respectivos meios de pagamento.
Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado à instituição responsável pelo processamento da transação, sendo o prazo de efetivação dependente também dos procedimentos da administradora do cartão.
Em pagamentos realizados por outros meios, o reembolso seguirá os procedimentos correspondentes ao método utilizado na compra.
10. Trocas e devoluções não autorizadas
Não envie produtos para a Marcolini Online sem receber previamente as orientações de atendimento.
Produtos enviados sem solicitação ou autorização prévia poderão ter seu recebimento e processamento prejudicados.
Antes de realizar qualquer envio, entre em contato pelo e-mail:
contato@marcolinionline.com.br
11. Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar uma solicitação, envie um e-mail para:
contato@marcolinionline.com.br
No assunto, recomendamos informar:
TROCA OU DEVOLUÇÃO — PEDIDO Nº [NÚMERO DO PEDIDO]
No corpo da mensagem, informe:
nome completo;
número do pedido;
produto;
motivo da solicitação;
telefone para contato;
fotos ou vídeos, quando necessários para análise.
Nossa equipe retornará com as orientações para os próximos passos.
12. Disposições finais
A presente Política de Trocas e Devoluções poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir alterações na legislação, nos procedimentos da Marcolini Online ou nas condições de atendimento.
Em qualquer situação, serão respeitados os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira aplicável.